Über Telmando

Telmando :

Wir sind ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen aus dem beschaulichen Lüneburg in der Nähe von Hamburg. Auf branchenspezifische Lösungen spezialisiert, bieten wir unseren Kunden alle Bereiche der modernen Telekommunikation an.Ihnen steht durchgängig ein zuverlässiges Team an kompetenten sowie zuverlässigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für alle Arten der Sekretäriatsdienstleitung zur Verfügung. Das Spektrum reicht von der Entgegennahme von Anrufen bis zur Betreuung Ihrer Geschäftspartner und Kunden vor Ort. Wir sind Ihr Vorzimmer, das zu jeder Zeit besetzt und persönlich erreichbar ist. Auf Anrufbeantworter, Mailbox oder die unpersönliche Computerstimme wird bewusst verzichtet. Ihnen und uns entgeht kein Anruf; denn jeder entgangene Anruf ist gleichbedeutend mit entgangenem Umsatz und Gewinn.

Mit unserer Sekretäriatsdienstleitung und der dauerhaften Erreichbarkeit optimieren Sie Ihre eigenen Personalkosten und Personalressourcen. Unsere Mitarbeiterin verfasst als Ihre Sekretärin direkt nach jedem Telefongespräch eine Anrufnotiz, die Sie in Echtzeit übermittelt bekommen. Möglichkeiten dazu bieten E-Mail, SMS, Telefax sowie unsere kostenlose Smartphone-App für Android und für iOS. Unsere Telefonzentrale ist werktags von 08.00 bis 19.00 Uhr und am Samstag von 10.00 bis 14.00 Uhr besetzt. Auch außerhalb dieser Telefonannahmezeiten werden die für Sie bestimmten Telefonanrufe angenommen und als Sekretariatsdienstleistung auf dreierlei Weise um- respektive weitergeleitet

- Umleitung aller eingehenden Anrufe
- Umleitung für den Fall, dass nach einem festgelegten Zeitpunkt nicht abgenommen wird
- Umleitung bei besetzter Telefonleitung

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, unseren Telefonservice mit einem Rundum- und Vollzeit-Sekretariatsservice zu kombinieren. Dafür stehen Ihnen alle Ressourcen der Köppen Group zur Verfügung. Ob Raumnutzung für Meetings und Konferenzen, ob virtueller Firmensitz oder ob die ständige Erreichbarkeit; mit unserem Know-how, unserem Personal sowie mit unserer digital ausgerichteten Kommunikation gewährleisten wir, dass Sie für Ihre Kunden und Geschäftspartner ständig erreichbar sind. Das sorgt für Vertrauen einerseits sowie für Effizienz im Geschäftsalltag andererseits.

Zur Optimierung Ihrer Ressourcen mit Personal und Verwaltung trägt auch bei, dass Sie unseren Service ganz bedarfsgerecht nutzen. Unterm Strich zahlen Sie nur das, was Sie tatsächlich abgerufen und in Anspruch genommen haben. Sie entlasten sich und schaffen dadurch freie Kapazitäten für Ihre Kernaufgabe als Unternehmer. Unser Angebot ist vielgefragt bei Start-ups, Existenzgründern sowie bei Jungunternehmern in allen Branchen von Handwerk über Gewerbe bis zur Dienstleistung.


Sie haben unser Wort, dass sich das Team der Köppen Group mit Ihrem Unternehmen voll identifiziert und täglich motiviert bei der Sache ist. Die Verwaltung Ihrer Datenbank sowie der gesamte digitale Datenverkehr erfolgen bei uns verschlüsselt und absolut hackersicher. Wir orientieren uns an dem Grundsatz: So viel speichern wie nötig, so wenig speichern wie möglich!

 

Personal

Wir beschäftigen ausschließlich Fachkräfte in Voll- und Teilzeit. Für kundenspezifische Lösungen, die Fachausbildungen voraussetzen, stellen wir projektbezogen neue Mitarbeiter ein, die den Ansprüchen unserer Partner gerecht werden.

Technik

Die Telmando verfügt über die aktuellste Alcatel Telefonanlage. Mit integriert ist ein ACD-Server (Automatic- CallDistribution), der die eingehenden Gespräche auf die jeweils zuständigen Agenten verteilt.


Ebenfalls daran angeschlossen ist ein CTI-Server (Computer- Telephone-Integration), der die eingehenden Rufnummern (i.d.R. die Rufnummer unserer Auftraggeber) ausliest und die jeweilige Eingabemaske der Datenbank zu dem Agenten sendet, der von der ACD den Anruf zugeteilt bekommen hat. Sowohl unsere Hardware wie auch unsere Netzwerktechnik basiert auf modernster IT-Technik, die in regelmäßigen Abständen modernisiert wird.

Software

Wir nutzen keine Standardsoftware, sondern arbeiten auf Basis von Lotus Notes. Durch Eigenprogrammierung unter Lotus Notes ist seit Jahren bereits ein vollwertiges Programm entstanden, der Call Manager, mit dem wir in der Lage sind, auf jeden individuellen Wunsch eines Kunden einzugehen.

Philosophie

Wir hoffen, Ihnen hiermit unser Unternehmen und unsere Philosophie ein wenig näher gebracht zu haben. Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung und Kompetenz, um Ihren Kunden den besten Service zu bieten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot!

Auf den Punkt

Wir hoffen, Ihnen hiermit unser Unternehmen und unsere Philosophie ein wenig näher gebracht zu haben. Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung und Kompetenz, um Ihren Kunden den besten Service zu bieten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot!